这篇文章对不知道如何选旅行社的朋友应该有很大帮助？所以转过来，给有需要的朋友：


      来源：江南时报

　　参加旅行社旅游，可以省事、省时、甚至节约经费，但是旅客游后出现不愉快的事也时常发生。那么，怎样找旅行社呢？

　　首先，要选择好旅行社提供的出游线路和报价。旅游线路有长线游，如五日游、八日游、十日游等，适合假期外出旅游；短线有一日游、二日游等，适合双休日旅游。旅行社的报价大致上有两种形式：
一种是全包，即吃、往、行、游（包括旅游点门票）。另一种不包吃（餐费自理），报价比较低。

　　其次，要确定往返的交通工具。交通工具指飞机、火车、汽车、轮船。乘飞机去的旅行者一般大都乘经济舱；乘火车是硬座、硬卧还是软卧；乘轮船是三等舱、四等舱、五等舱还是座位；乘汽车是进口的还是国产的，是否有空调都要弄清楚，因为它们直接和旅游费用相关。

　　第三，要了解住宿档次和标准。经济团的住宿标准一般安排普通房间，不带卫生设施，几个人一个房间，价格较低；标准团的住宿标准一般为标准间，有卫生设施、空调、电话、电视等；豪华团的住宿标准一般为星级饭店或与星级饭店相当的旅游涉外饭店等。

　　第四，要询问旅行车及游程安排。经济团一般用国产车（不带空调），标准团一般用进口空调车，豪华团必须用进口空调车。游程安排主要看游览内容是否充实合理，时间安排是否紧凑。

　　第五，要了解旅行社出票能力和导游服务费用。出票能力是指旅行社办理往返交通票务的能力。出票能力差的旅行社往往会拿不到预定计划中的票（尤其是旅游旺季）而经常更改交通工具的等级和往返时间。

　　第六，要和旅行社签约。签约内容条款可参考上述有关事项，并附加人身安全、相关责任义务等。

旅游者选择旅行社，切忌“越便宜越好”，小心购物“陷阱”。真正的旅游者，可从以下几方面选择：

　（一）如果参加国内游，则可按“社不分大小，只要安全质量好”的原则来选。报名时，一般应注意以下几个方面：
　　1．是否是合法旅行社（可从营业执照、税务登记和旅游局的批文或许可证等资料判断，也可打旅游局咨询电话询问；
　　2．是否提供旅游局规定的标准参团合同以及是否由本社盖章确认的合同（营业部及内设业务部门与游客自行签订的合同无效）；
　　3．是否按规定为游客购买足额的旅游意外保险；
　　4．提供的行程资料是否详细？费用包括哪几项？自费项目是否清楚列明？

　（二）如果是参加出国（境）游，除了注意上述国内游的几项外，还要注意以下几点：

　　1．选择有特许出国游经营权的国际旅行社；

　　2．合同、行程表列明自费项目以及每城市购物次数。

　　旅游者的合法权益有哪些？旅游投诉的主管部门是谁？
　　因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：

　　1．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
　　2．旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；
　　3．旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

　　具体而言，以下旅游者的合法权益也应受到保护：

　　1．旅行社未按规定给旅游者办理旅游意外保险；
　　2．提供的服务不能保证旅游者人身、财产安全的需要，致使旅游者人身、财物受到损害的；
　　3．旅行中增加服务项目，旅行社强行向旅游者收取费用；
　　4．组团旅行社选择境内外未经合法登记或目的地国家或地区规定的旅行社作为接待社；
　　5．组团旅行社与境内外旅行社未签定约定双方权利义务的合同；
　　6．法律法规规定的其他权益。

　　国内旅游游客退团和旅行社取消行程的处理办法

　　1．游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损失费（包括飞机车船退票费、退房损失费等。下同）和违约金。
　　出发前7天以上，扣总团费的10％；出发前6－4天，扣总团费的20％；出发前3－1天，扣总团费的50％；出发前当天，扣总团费的80％。

　　2．游客报名后遇不可抗力因素（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等。下同）造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。

　　因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金：

　　出发前7天以上，赔偿已交费用的2％；出发前6－4天，赔偿已交费用的5％；出发前3－1天，赔偿已交费用的15％；出发前当天，赔偿已交费用的30％。出国旅游延、退团处理办法及其他责任：

　　1．游客要求退团，旅行社按以下标准扣收业务损失费：

　　（1）未确定出团日期的，不得超过人民币500元；

　　（2）已确定出团日期的，离出团日期14天以上（含14天，下同），扣团费总额30％；离出团日期13至7天，扣团费总额60％；离出团日期6至1天，扣团费总额80％；出发当天，扣团费总额90％。

　　游客要求更改出团日期的，旅行社应尽量安排，实际损失由游客承担；无法安排的按游客退团情况处理。

　　2．旅游证件签发后30天内，旅行社无法确定出团日期或取消行程，旅行社应退回全部团费；确定出团日期后，如因旅行社原因不能按时出团，旅行社应与游客协商选择改期出团或与其他旅行社并团出发，协商不成，旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额10％。

　　3．因申请旅游证件、签证、被拒绝出入境、伤病等属于游客个人客观原因导致游客不能按时成行或行程中断，造成的损失由游客承担，旅行社按实际损失扣收业务损失费后将剩余团费退还。

　　4．游客违反游客守则，后果自负，并赔偿给旅行社经济损失。

　　5．旅行社临时增加任何旅游项目，应以不影响计划行程、游客自愿参加为原则，并妥善安排好不参加者的活动。
　　6．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，根据不可抗力因素的影响，部分或全部免除责任。

　　7．如旅途中遇到不可抗力以外的意外情况，旅行社有权对行程作出适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社应按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中有关条款赔偿游客违约金。
　　8．合同在履行中，如发生争议，双方应协商解决，协商不成，游客可在90天时效期限内向市旅游质量监督管理所投诉；对质检所的处理决定不服时，双方均可向省旅游质量监督管理所申诉；游客也可向被告所在地法院起诉。

　　国家旅游局关于出国游的“六不准”规定是：

　　1．不准超范围经营以及组团到未经批准开放的目的地国家旅游；

　　2．不准制作、发布虚假的、超范围旅游广告；

　　3．不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境旅游业务；

　　4．不准强迫、诱导旅游者购物或参加自费项目；

　　5．不准搞“零团费”、“负团费”，不准低于成本价销售，不准以欺诈行为损害旅游者利益；

　　6．不准组织或者诱导旅游者涉足色情场所。

　　旅行社是一个专业分工很强的行业，根据业务划分为国际社和国内社。目前，在湖南旅游局正式注册的旅行社有几百家。但同时，一些黑社、个人也打着各式各样的招牌违法从事着旅游行业。这些黑社、个人的数量难以统计，就是这些黑社、个人把旅行社行业目前的市场秩序搅乱。现在旅游服务讲的都是一条龙上门服务，非常省事。可就是这一省，使游客疏忽了对上门服务人员及服务单位是否具备旅行社合法身份的查验，没有合法身份的旅行社不可能真正保护游客的合法权益。所以旅游者在选择旅行社时，一定要对旅行社和具体服务人员验明正身。
方法如下：

　　第一、最好上门考察旅行社办公地点，警惕那些在宾馆或写字楼租两间房，三、五个人的所谓某某旅行社某某部。这些人没有固定的房产，说撤就撤。

　　第二、查验《旅行社许可证》、《工商营业执照》，看是否过期，注册地点与营业地点是否相符，经营内容是否超范围经营，是否足额交纳质量保证金。

　　第三、查验上门服务人员的真实身份。由于目前旅行社的管理还不够完善，人员流动性较大，有些素质不高的员工今天在这家做两天，明天到那家干两天，有的索性打着别家旅行社的招牌自己做黑团，而一般人常有"旅游认人不认社的观念"，认为熟人好办事，这就使那些混个脸熟的不法之徒有了可乘之机。所以在遇到上门服务时，要对服务人员现时身份做查验，查验他的证件，及时与旅行社单位联系认证。尤其是在上门办理签协议、收款等事项时更要注意查实服务人员的可靠性。个人是没有能力承担客人旅游质量和安全责任的，只有负责任的旅行社才能做到确保客人合法利益不受侵害。所以，客人须改变观念，建立旅游应当认品牌社而不认人的新观念。

　　第四、现在旅行社服务专业化分工很细，有专做出境游的、有专做接外宾的、有专做接待来湖南旅游的、有专做组团的、有专做学生旅游的等等。出游应选择一家适合自己出游的专业旅行社，所接受的服务更为专业化，质量更有保证。

　　不管选择什么样的旅行社，都不要忘记一件最重要的事情，就是在出游前一定要与旅行社签一份旅游合同。

　　出门出门旅行第一件事就是选择旅行社，那么选择什么样的旅行社才叫人放心？

　　一、了解旅行社的经营范围。根据《旅行社管理条例》中的规定，国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。游客报名时，可以要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的工商执照。如报名点与旅行社总部在一起时，可要求其提供原件；如报名点远离旅行社总部，应要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实。对出国游旅行社的收客点，一定要有旅游部门批准的证书。二、选择好的品牌。每一个旅行社都有自己的名称和品牌。好的旅行社都千方百计地树立自己在市场中的形象。从今年开始，旅行社要逐步推行资格等级评定。看一个旅行社的品牌，一般来说，如果这个旅行社采取挂靠或简单承包的方式经营，两张桌子一部传真机，它的信誉不会太好。国旅、中旅都是我国较早成立的一批骨干旅行社，随着旅游业的发展，这些年来又成长出了一大批信誉好、服务质量高的旅行社。

　　三、不能用报价高低来决定取舍。要看一个旅行社的报价是否合理。一般来说，旅行社的报价包括两种：一种是全包价，即包括交通、住宿、餐饮、门票等；另一种是小包价，即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。因此，游客在报名时一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理。有一些旅行社，拼命压低报价，要格外注意，小心是圈套。 　
　
　　四、不要轻信不实广告。目前，外出旅游主要是看广告。在看广告时，要看清旅行社名称、地址、许可证号、经营范围，一旦发生旅行社违约或服务质量等问题，这些都是投诉的重要依据。要注意：一是没有社名、地址，只有报价线路和联系电话，这样的广告多数是旅行社挂靠或承包部门打的，他之所以不敢公开亮出身份是怕被查处。二是是以商务考察、代办护照、机票等形式变相经营出国旅游。三是以咨询公司名义经营旅游业务，游客权益无法得到很好保护，因为咨询公司不是旅行社，《旅行社管理条例》管不着他们。

　　注意：“旅游热线”的各地旅游机构查询提供了各地旅游投诉机构的联系方式。